Madame,
Je ne peux rester sans réponse constructive face à votre commentaire qui m’a également déçue!
Rien ne peut malheureusement être parfait, je le conçois, mais de là à prendre toutes les photos possibles afin de totalement déprécier mon domaine, je ne l’accepte pas!
Mon domaine existe depuis 2012, j’ai acquis tout au long des années une clientèle fidèle qui a plaisir à revenir, sur 150 avis à ce jour, très peu de commentaires négatifs, sans compter les faux commentaires puisque google ne demande votre numéro de réservation… Dailleurs, comment pouvez vous expliquer que mes clients de la veille et ceux de 3 jours avant ont mis un super commentaire de satisfaction, et notamment sur l’accueil et la propreté? Là, je ne comprends pas trop…
Nous avons tous un ressenti différent, je le conçois, mais dans cette situation, les avis se contredisent!
J’attache un grande importance aux avis qui doivent être constructifs, et qui m’ont permis de m’améliorer au cours de ces 12 années à accueillir au Mas des Pins.
Je vais donc prendre le temps de vous répondre, point par point.
En ce qui concerne les fortes chaleurs actuelles, nous les subissons tous! Il fait chaud oui! C’est l’été oui! Cela est indiqué sur la page d’accueil de mon site… Pas de surprise, pas de mensonges, mais la terrasse et les alentours permettent à chacun de profiter de la nature en attendant! Je n’ai d’ailleurs eu aucunes plaintes sur ce point… Pourtant, il fait chaud depuis quelques semaines…
Pour la douche, l ‘eau est bien chaude, mais ill fallait peut-être attendre un peu avant l’eau chaude arrive… La photo que vous avez prise de la douche : tout le bas est mouillé par les douches précédentes, ce qui est normal…
Vous êtes de mauvaise foi en ce qui concerne le repas!!! Vous ne saviez pas si vous seriez là à 19h pour la réception du panier livré sur votre terrasse. Jade vous a gentiment proposé de vous le laisser dans le frigo commun. Vous m’avez envoyé un message pour dire que ce n’était pas normal de ne pas être livré, Jade, après vous avoir prévenu, vous a envoyé un sms pour vous dire que votre panier serait déposé sur votre terrasse! Je m’excuse pour le jus de fruits qui a été renversé, cela peut arriver dans le transport… Jus de fruits qui vous a été offert au lieu du vin qui était compris… Vous auriez du le dire à Jade qui vous en aurait redonner!
Pour la poignée des wc, j’en suis également désolée, mon technicien va passer aujourd’hui pour la changer! Un bois a dû tomber.
L’extérieur de la bulle est nettoyée une fois par semaine. Nous faisons notre possible mais plus fréquemment est impossible. Vous etes encore les seuls à le mentionner…
Je m’excuse également pou le coussin décousu. Il sera changé aujourd’hui…
Je remarque que vous avez été voir dans le moindre détail tout ce qui ne pouvait pas aller… Mais vous ne mettez pas en valeur la qualité des produits du repas, l’accueil adorable de Jade, vous vous êtes permis de de m’envoyer des messages jusqu’à 21h30 ainsi qu’à mon employée et nous avons répondu à toutes vos réclamations!
Je suis triste de voir que ce séjour pour vous a été totalement raté!
Voir repartir mes clients contents de leur séjour est une grande satisfaction pour moi! Je ne suis pas la propriétaire qui veut juste encaisser, mais une personne qui aime son métier, qui aime accueillir, qui aime faire partager son univers. Mon employée également.

Je tenais à vous répondre rapidement, comme j’essaye de le faire à chacun de mes clients, car, concrètement, si l’on s’amuse à éplucher les commentaires laissés sur mon site, on s’apercoit très vite que les personnes qui ont séjourné dans la même bulle que vous, avec la même chaleur, le même mobilier, n’ont mis que des avis 4 étoiles!

Merci d’avoir pris le temps d’écrire ce commentaire, d’avoir pris toutes ces photos.
Je vous souhaite une bonne continuation.
Bien à vous,
Corinne